前金とは何か、残金はいつ支払うのか、キャンセルにはいくらかかるのか、そして天候などで予定どおりにいかないときはどうなるのか。当社の条件をそのまま公開しています。
最終更新日：2026年9月14日
ご予約リクエストの送信に料金はかかりません。1営業日以内に、空き状況、ガイドの言語、総額を書面で確認してご返信します。その書面での確認がご予約であり、そこに記載された金額が確定額です。ページ上の計算結果ではありません。
総額の30%の前金で日程が確定し、ガイド、車両、入場手配をお客様のお名前で押さえます。残金はツアー日の7日前までにお支払いください。7日を切ってのご予約の場合は、確定時に全額をお支払いいただきます。
お支払いは、当社事業者番号（UEN）宛てのPayNow、銀行振込、および当社からお送りする安全な決済リンクによるカード決済を承ります。メール、WhatsApp、電話でカード情報をお尋ねすることは決してありません。書面での確認をお手元にご覧いただく前に、お支払いをお願いすることもありません。
表示価格はすべてシンガポールドルで、9%のGSTを含みます。
オーダーメイドのご予約は、総額と適用条件を記した書面のご提案書から始まります。30%の前金で確定します。お客様のために押さえる会場や手配先がそれ以上の前払いを求める場合は、ご提案書にその旨と金額を明記し、ご確約の前にお知らせします。
残金はプログラム初日の30日前までにお支払いください。30日を切って確定したご予約については、お支払い時期をご提案書に記載します。お支払い方法は上記と同じです。
メール、または担当プランナー宛てのWhatsAppで、書面にてご連絡ください。シンガポール時間で当社が受信した時刻を基準とします。
7日以上前のご連絡であれば、日程変更を1回まで無料で承ります（空き状況、および変更できない入場手配がある場合を除きます）。日程の変更はキャンセルよりも容易なことがほとんどですので、キャンセルの前にご相談ください。
ご返金は、キャンセルを当社が確認した日から14営業日以内に、お支払いいただいた方法へお戻しします。
| ツアー日までの日数 | お支払いいただく額 |
|---|---|
| 14日以上前 | なし。前金を含めお支払い済みの全額を、一切差し引かずにお返しします。 |
| 7〜13日前 | 前金を申し受けます。それを超えるお支払い分はお返しします。 |
| 3〜6日前 | 総額の50%。 |
| 72時間未満、または無連絡不参加 | 総額の100%。 |
書面でのご連絡という同じ扱いとし、日数はプログラム初日から起算します。
| 初日までの日数 | お支払いいただく額 |
|---|---|
| 45日以上前 | なし。前金を含めお支払い済みの全額を、一切差し引かずにお返しします。 |
| 30〜44日前 | 前金を申し受けます。 |
| 15〜29日前 | 総額の50%。 |
| 7〜14日前 | 総額の75%。 |
| 7日未満 | 総額の100%。 |
不可抗力による場合（下記）を除き、理由を問わず確定済みのご予約を当社からキャンセルする場合は、お支払い済み全額の返金（一切差し引きません）か、同一料金での代替日程かを、お客様にお選びいただきます。決めるのはお客様であり、当社ではありません。また、当社のキャンセル後に会場、レストラン、手配先から返金を受けられた場合は、その分もお客様にお返しします。
一方で、ご予約に合わせてお客様ご自身で手配された航空券、宿泊、その他のご予約、お休みの取得までを補償することはできません。そのための旅行保険であり、当社が加入をおすすめする理由です。
ご参加の皆さまには、旅行のキャンセルと中断、医療費、携行品を最低限カバーする旅行保険を強くおすすめします。ご予約の条件ではなく、証券の提示もお願いしません。ただし、お客様のご都合でキャンセルされる場合は上記の条件が適用され、その費用を取り戻せるのは保険だけです。
当社は旅行保険の販売も手配も行わず、それによる報酬も一切受け取りません。保険会社はご自身でお選びください。
当社のガイドはいずれもSTBの個人ライセンスを保有しています。担当が体調を崩した場合は、ご予約いただいた言語で対応できる別の有資格ガイドが伺います。その日程でご予約の言語のガイドを手配できない場合は、日程変更か全額返金かをお選びいただきます。ご予約と異なる言語に黙って差し替えることはありません。
車両に不具合が生じた場合は、当社負担で代車を手配します。それにより当日を実施できない場合は、日程変更か、受けられなかった時間分の返金かをお選びいただきます。
シンガポールの雨は強く、そして短時間です。ツアーは雨でも催行します。すべての行程には雨天時の屋内プランをご到着前に用意しており、ガイドが必要に応じて切り替えます。ほとんどのお客様は、車がいつもと違う出口に着いていることに気づく程度です。雨そのものは返金の理由になりません。
雷雨、当局の注意喚起、またはガイドの安全判断により、ご予約済みの施設が閉鎖され、同等の代替がない場合は、日程変更か、受けられなかった分の返金かをお選びいただきます。
荒天、当局の規制や注意喚起、公衆衛生上の措置、国家的行事に伴う道路封鎖、治安上の事案、手配先自身の不履行など、当社の合理的な支配を超える事情でご予約を実施できない場合は、代替日程をご提案します。ご旅行を見合わせる場合は、お客様に代わって手配先に支払済みで回収できない金額を差し引いたうえで、お支払い済みの全額を返金し、その内訳を書面でお示しします。
お客様ご自身で手配された航空券、宿泊、その他の手配を補償することはできません。