ご予約の前に、よくいただくご質問にお答えします。
ご予約の前にお客様や企画ご担当者からよくいただくご質問です。認可について、当日のガイドについて、対応言語、承れるご人数、キャンセル費用、旅行保険の必要性、そしてお問い合わせのあとの流れをまとめました。
認可、ガイド、そのあとの流れ。
ここにないご質問は、どうぞそのままお尋ねください。24時間以内に、ご希望の言語で書面にてお返事します。
はい。Elite Experiences Pte Ltdはシンガポール政府観光局（STB）発行の旅行業ライセンス番号 TA04089 を保有し、所属するガイドは全員が個別にSTBの認可を受けています。私どもの言葉を信じていただく必要はありません。STBの公開ライセンス検索システムTRUSTで「TA04089」を検索していただければ、当社の登記名で認可が表示されます。
認可を受けたシンガポールのガイドが、毎日ご一緒します。当社のガイドはいずれもSTBの認可を持ち、ご予約いただいた言語でご案内します。Elite Experiencesを創業し、今も現役でガイドを務めるKyokoが、どのコピティアム、どの屋台、どの時間帯まで、一組ごとにガイドへ引き継ぎます。
英語、スペイン語、フランス語、日本語です。ご相談もご旅程もガイドへの引き継ぎも、すべてご希望の言語で行い、お返事も同じ言語でお送りします。多国籍のグループには、メニューや案内表示、当日のご説明を二か国語でご用意でき、その他の言語もお時間をいただければ手配できます。
24時間以内に、ご希望の言語で、担当者本人から書面にてお返事します。続いて、内訳を一行ずつ記したお見積りをお送りします。書面でご同意いただくまで、何ひとつ確定しません。ご予約、ご変更、お見積りはすべて書面で、シンガポール法のもとで取り扱います。
プライベートの一日は1〜8名様、グループのご旅程は6〜16名様で3〜7泊、イベントは10〜200名様以上まで承ります。おおよそ40名様を超える場合は、ガイドと車両をそれぞれ付けた小グループに分けますので、大きなプログラムでも一組ずつに目が届きます。
プライベートの一日は、ご希望の日程、ペース、ご興味に合わせて組み立て、同じご予約に他のお客様は入りません。グループのご旅程は、同じ考え方を6〜16名様のご一行向けに整え、一つの書面の計画と一台の車両でご案内します。当日の流れをご一行に合わせて調整したい場合はプライベートを、皆様で一つの計画を共有して動きたい場合はグループのご旅程をお選びください。
5つのプライベートツアーパッケージについては、はい。各ページにGST込みのSGD料金を掲載しており、ページ上の計算機でご一行の合計を、お問い合わせの前にご確認いただけます。オーダーメイドのご旅程は、同じものが二つとないため、内訳を一行ずつ記したお見積りでご提示します。
最初のお返事から最後のお送りまで、担当者一名がご予約を通しで受け持ちます。担当交代も、問い合わせ番号の順番待ちもありません。ご滞在中のお急ぎのご連絡にはWhatsAppの番号をお伝えし、大切なことはこれまでどおり書面でお送りします。
ご連絡の時期によります。プライベート日帰りツアーの場合、14日以上前であればお支払い済みの全額をお返しし、7〜13日前は前金を申し受け、3〜6日前は総額の半額、72時間を切ると総額の全額です。オーダーメイドのプログラムとイベントは45日前から始まるより長い区分を適用します。ご返金は14営業日以内に、お支払いいただいた方法へお戻しします。
旅行のキャンセル、医療費、携行品を最低限カバーする保険を強くおすすめしますが、ご予約の条件ではなく、証券の提示をお願いすることもありません。当社は保険の販売も手配も行わず、報酬も受け取りませんので、保険会社はご自身でお選びください。当社の都合でキャンセルする場合は全額返金か同一料金での代替日程をお選びいただけ、不可抗力による場合は公開しているご予約条件に従います。保険は、それに合わせて手配された航空券や宿泊のためのものです。