Qué es el depósito, cuándo vence el resto, cuánto cuesta cancelar y qué pasa cuando el tiempo, o cualquier otra cosa, se cruza en el camino. Son nuestras condiciones, publicadas enteras.
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Pagar un tour privado de un día
Enviar una solicitud de reserva no cuesta nada. En un día laborable respondemos por escrito confirmando la disponibilidad, el idioma del guía y el total. Esa confirmación escrita es la reserva, y la cifra que lleva es la que obliga, no la calculadora de la página.
Un depósito del 30% del total confirma tu fecha y nos permite bloquear el guía, el vehículo y las entradas a tu nombre. El resto se abona 7 días antes de la fecha del tour. Si reservas con menos de 7 días de antelación, el importe completo se abona al confirmar.
Aceptamos PayNow al UEN de la empresa, transferencia bancaria y tarjeta mediante un enlace de pago seguro que te enviamos. Nunca te pediremos los datos de la tarjeta por correo, por WhatsApp ni por teléfono, y nunca pedimos un pago antes de que tengas delante la confirmación por escrito.
Todos los precios son en dólares de Singapur e incluyen el 9% de GST.
Pagar un itinerario a medida o un evento
Toda reserva a medida empieza con una propuesta escrita que indica el total y las condiciones que se le aplican. Un depósito del 30% la confirma. Si un recinto o proveedor que bloqueamos para ti exige más por adelantado, la propuesta lo dice e indica el importe antes de que te comprometas.
El resto se abona 30 días antes del primer día de tu programa. Para reservas confirmadas dentro de esos 30 días, el calendario de pagos consta en la propuesta. Los medios de pago son los mismos.
Si cancelas un tour de un día
Dínoslo por escrito, por correo o por WhatsApp a tu planificador: cuenta la hora en que lo recibimos, en hora de Singapur.
Un cambio de fecha es gratuito con 7 días o más de antelación, según disponibilidad y salvo entradas que no puedan moverse. Cambiar de fechas suele ser más fácil que cancelar, así que pregunta antes de cancelar.
Las devoluciones se hacen por la misma vía por la que se pagó, en un plazo de 14 días laborables desde que confirmamos la cancelación.
Antelación sobre la fecha del tour
Lo que pagas
14 días o más
Nada. Se devuelve todo lo pagado, depósito incluido, sin deducción alguna.
De 7 a 13 días
Se retiene el depósito. Lo pagado por encima se devuelve.
De 3 a 6 días
El 50% del total.
Menos de 72 horas, o no presentarse
El 100% del total.
Si cancelas un itinerario a medida o un evento
Se aplica la misma regla del aviso por escrito, y la antelación se cuenta desde el primer día de tu programa.
Antelación sobre el primer día
Lo que pagas
45 días o más
Nada. Se devuelve todo lo pagado, depósito incluido, sin deducción alguna.
De 30 a 44 días
Se retiene el depósito.
De 15 a 29 días
El 50% del total.
De 7 a 14 días
El 75% del total.
Menos de 7 días
El 100% del total.
Si cancelamos nosotros
Si cancelamos una reserva confirmada por cualquier motivo que no sea un acontecimiento ajeno a la voluntad de nadie (más abajo), eliges tú: la devolución íntegra de todo lo pagado, sin descontar nada, o una fecha alternativa al mismo precio. La elección es tuya, no nuestra. Y si después de cancelar nosotros recuperamos dinero de un recinto, un restaurante o un proveedor, también te lo devolvemos.
Lo que no podemos cubrir es lo que hayas organizado por tu cuenta alrededor de la reserva: vuelos, hoteles, otras reservas, días libres. Para eso está el seguro de viaje, y por eso lo recomendamos.
Seguro de viaje
Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje para cada pasajero, que cubra al menos cancelación e interrupción del viaje, gastos médicos y pertenencias personales. No es requisito para reservar y no pedimos verlo, pero si cancelas por un motivo propio se aplican las condiciones de arriba, y el seguro es lo único que recupera ese dinero.
No vendemos, no gestionamos ni recibimos nada por seguros de viaje. Elige tú la aseguradora.
Si tu guía no puede venir, o falla el vehículo
Cada guía de nuestro equipo tiene licencia individual de la STB. Si el tuyo enferma, enviamos a otro guía autorizado que trabaje en el idioma que reservaste. Si no hay ningún guía disponible en tu idioma para esa fecha, eliges nueva fecha o devolución íntegra: no sustituimos en silencio un idioma que no reservaste.
Si falla el vehículo, disponemos otro a nuestro cargo. Si por eso el día no puede celebrarse, eliges nueva fecha o la devolución de la parte del día que no recibiste.
La lluvia, y el tiempo que detiene un día
La lluvia en Singapur es intensa y breve, y los tours se hacen igual. Cada itinerario lleva una versión bajo techo, escrita antes de que llegues, y tu guía cambia a ella cuando hace falta: la mayoría solo nota que el coche está en otra puerta. La lluvia por sí sola no da derecho a devolución.
Si una tormenta, un aviso oficial o una decisión de seguridad de tu guía cierra algo que tenías reservado y no hay equivalente, eliges nueva fecha o la devolución de la parte que no recibiste.
Causas de fuerza mayor
Si una reserva no puede celebrarse por algo fuera de nuestro control razonable (temporal, restricción o aviso de las autoridades, medida sanitaria, cortes de calles por un acto nacional, incidente de seguridad o el fallo de un proveedor), te ofrecemos una nueva fecha. Si prefieres no viajar, devolvemos todo lo pagado menos lo ya abonado a proveedores por tu cuenta que no podamos recuperar, detallado por escrito.
No podemos cubrir vuelos, hoteles ni otros preparativos que hayas hecho por tu cuenta.
Dudas sobre cualquiera de estos puntos
Pregunta antes de reservar, no después: envía una consulta y recibes una respuesta por escrito en 24 horas, en tu idioma.
¿Es tu primera reserva con nosotros? Cómo funciona la reserva recorre la misma secuencia en lenguaje sencillo, sin cifras.