Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan viajeros y organizadores antes de reservar: quién nos autoriza, quién guía los días, en qué idiomas trabajamos, qué tamaños de grupo aceptamos, cuánto cuesta cancelar, si necesitas seguro de viaje y qué ocurre después de enviar una solicitud.
Licencia, guías y lo que viene después.
Si tu pregunta no está aquí, háznosla. Respondemos por escrito en 24 horas, en tu idioma.
Sí. Elite Experiences Pte Ltd es titular de la licencia de agencia de viajes n.º TA04089, expedida por la Junta de Turismo de Singapur (STB), y cada guía de nuestro equipo cuenta con su propia licencia de la STB. No hace falta que nos creas: busca TA04089 en el registro TRUST de la STB, el sistema público de licencias de agencias de viajes y guías turísticos de Singapur, y la licencia aparece a nombre de nuestra sociedad.
Un guía de Singapur autorizado, con el grupo cada día. Todos los guías de nuestro equipo tienen licencia de la STB y trabajan en el idioma que has reservado. Kyoko fundó Elite Experiences y sigue guiando en Singapur: es ella quien prepara a cada guía, con el detalle de qué kopitiam, qué puesto y qué tarde.
Inglés, español, francés y japonés. Hablamos contigo en tu idioma, escribimos el itinerario en tu idioma e informamos a tu guía en tu idioma, y la respuesta llega en ese mismo idioma. Para grupos internacionales podemos preparar cartas, señalización y briefings en dos idiomas, y con antelación se pueden organizar otros.
Recibes una respuesta por escrito en 24 horas, en tu idioma, de la persona que se hará cargo de tu reserva. Después llega un presupuesto escrito, línea por línea. Nada queda confirmado hasta que lo hayas aceptado por escrito: reservas, cambios y presupuestos se tratan siempre por escrito y bajo la ley de Singapur.
Un día privado es para 1–8 personas. Un itinerario de grupo reúne a 6–16 personas durante 3–7 noches, y un evento va de 10 a 200+ invitados. Pasados unos cuarenta, repartimos al grupo en subgrupos con anfitrión, cada uno con su propio guía y su propio vehículo, para que el tamaño no le reste cercanía al programa.
Un día privado se escribe en torno a tus fechas, tu ritmo y tus intereses, y nadie más está en la reserva. Un itinerario de grupo adapta ese mismo plan de seis a dieciséis personas que viajan juntas, con un solo plan escrito y un solo vehículo. Elige el día privado si quieres que la jornada se ajuste a tu grupo sobre la marcha; elige el itinerario de grupo si prefieres avanzar todos con un mismo plan.
En los cinco tours privados con paquete, sí: cada página publica su precio en SGD con el GST incluido, y la calculadora de la página suma el total de tu grupo antes de que envíes nada. Cada itinerario a medida se presupuesta línea por línea, porque no hay dos iguales.
Sí. Quien responde a tu primera consulta es quien te acompaña hasta el último traslado: tu expediente no pasa a otro compañero y no hay cola de tickets. Te pasamos su número de WhatsApp para cualquier urgencia mientras estás aquí, y lo importante te sigue llegando por escrito.
Depende de la antelación. En un tour privado de un día: con 14 días o más se devuelve todo lo pagado; entre 7 y 13 días se retiene el depósito; entre 3 y 6 días, la mitad del total; y dentro de las 72 horas, el total. Los programas a medida y los eventos siguen una escala más larga que empieza en 45 días. El dinero vuelve por la misma vía en 14 días laborables.
Lo recomendamos encarecidamente (cancelación, gastos médicos y pertenencias como mínimo), pero no es requisito para reservar y nunca pedimos verlo. Ni vendemos ni gestionamos seguros, y no ganamos nada con ellos: elige tú la aseguradora. Si cancelamos por un motivo que está en nuestra mano, eliges devolución íntegra o nueva fecha al mismo precio, y un acontecimiento ajeno a la voluntad de nadie sigue las condiciones de reserva publicadas; el seguro está para los vuelos y hoteles que reservaste alrededor.