Conditions de réservation.

Envoyer une demande de réservation ne coûte rien. Sous un jour ouvré, nous répondons par écrit en confirmant la disponibilité, la langue de votre guide et le total. Cette confirmation écrite est la réservation, et le chiffre qu’elle porte est celui qui engage, pas le calculateur de la page.

Un acompte de 30 % du total confirme votre date et nous permet de retenir le guide, le véhicule et les entrées à votre nom. Le solde est dû 7 jours avant la date de votre journée. Si vous réservez à moins de 7 jours, la totalité est due à la confirmation.

Nous acceptons PayNow vers l’UEN de la société, le virement bancaire et la carte via un lien de paiement sécurisé que nous vous envoyons. Nous ne demanderons jamais vos données de carte par e-mail, par WhatsApp ou par téléphone, et nous ne demandons jamais de paiement avant que vous ayez la confirmation écrite sous les yeux.

Tous les prix sont en dollars de Singapour et incluent 9 % de GST.

Toute réservation sur mesure commence par une proposition écrite qui indique le total et les conditions qui s’y appliquent. Un acompte de 30 % la confirme. Lorsqu’un lieu ou un prestataire que nous retenons pour vous exige davantage à l’avance, la proposition le dit et en donne le montant avant que vous ne vous engagiez.

Le solde est dû 30 jours avant le premier jour de votre programme. Pour les réservations confirmées à moins de 30 jours, l’échéancier figure dans la proposition. Les moyens de paiement sont les mêmes.

Dites-le nous par écrit — par e-mail ou par WhatsApp à votre planificateur — et c’est l’heure de réception qui compte, à l’heure de Singapour.

Un changement de date est gratuit avec 7 jours de préavis ou plus, sous réserve de disponibilité et des entrées qui ne peuvent pas être déplacées. Changer de dates est en général plus simple qu’annuler : demandez avant d’annuler.

Les remboursements repartent par le moyen utilisé pour payer, sous 14 jours ouvrés à compter de notre confirmation de l’annulation.

La même règle de l’écrit s’applique, et le préavis se compte à partir du premier jour de votre programme.

Si nous annulons une réservation confirmée, pour toute raison autre qu’un événement indépendant de notre volonté (voir plus bas), vous choisissez : le remboursement intégral de tout ce que vous avez versé, sans rien déduire, ou une date de remplacement au même prix. Ce choix est le vôtre, pas le nôtre. Et si, après notre annulation, nous récupérons de l’argent auprès d’un lieu, d’un restaurant ou d’un prestataire, nous vous le restituons également.

Ce que nous ne pouvons pas couvrir, ce sont les dispositions prises de votre côté autour de la réservation : vols, hôtels, autres réservations, jours de congé. C’est à cela que sert l’assurance voyage, et c’est pourquoi nous la recommandons.

Nous recommandons vivement une assurance voyage pour chaque participant, couvrant au minimum l’annulation et l’interruption du voyage, les frais médicaux et les effets personnels. Ce n’est pas une condition de réservation et nous ne demandons pas à la voir — mais si vous annulez pour une raison qui vous est propre, ce sont les conditions ci-dessus qui s’appliquent, et l’assurance est la seule chose qui récupère cet argent.

Nous ne vendons, n’organisons et ne percevons rien au titre de l’assurance voyage. Choisissez votre assureur.

Chaque guide de notre équipe détient sa propre licence STB. Si le vôtre tombe malade, nous envoyons un autre guide licencié travaillant dans la langue que vous avez réservée. Si aucun guide dans votre langue n’est disponible à votre date, vous choisissez une nouvelle date ou le remboursement intégral : nous ne substituons pas en silence une langue que vous n’avez pas réservée.

Si le véhicule tombe en panne, nous en fournissons un autre à nos frais. Si la journée ne peut pas avoir lieu pour cette raison, vous choisissez une nouvelle date ou le remboursement de la part de la journée que vous n’avez pas reçue.

À Singapour, la pluie est forte et elle est brève, et les journées se déroulent quand même. Chaque itinéraire prévoit sa version en intérieur, écrite avant votre arrivée, et votre guide y passe au besoin : la plupart des invités remarquent seulement que la voiture attend à une autre porte. La pluie seule ne donne pas droit à un remboursement.

Lorsqu’un orage, un avis des autorités ou une décision de sécurité de votre guide ferme un lieu que vous aviez réservé et qu’aucun équivalent n’est disponible, vous choisissez une nouvelle date ou le remboursement de la part que vous n’avez pas reçue.

Si une réservation ne peut pas avoir lieu en raison d’un événement échappant à notre contrôle raisonnable — intempéries, restriction ou avis des autorités, mesure sanitaire, fermetures de routes pour un événement national, incident de sécurité, ou défaillance d’un prestataire — nous vous proposons une nouvelle date. Si vous préférez ne pas voyager, nous remboursons tout ce que vous avez versé, moins les sommes déjà réglées pour vous à un prestataire et non récupérables, détaillées par écrit.

Nous ne sommes pas en mesure de couvrir les vols, les hôtels ou les autres dispositions prises de votre côté.

Demandez avant de réserver, pas après : envoyez une demande et vous recevez une réponse écrite sous 24 heures, dans votre langue.

Vous découvrez notre façon de faire ? Comment fonctionne la réservation reprend la même séquence en langage simple, sans les chiffres.