Questions fréquentes
Ce que les voyageurs et les organisateurs nous demandent avant de réserver : qui nous agrée, qui guide les journées, dans quelles langues nous travaillons, quelles tailles de groupe nous prenons, ce que coûte une annulation, s’il faut une assurance voyage et ce qui se passe après votre demande.
Licence, guides et la suite des choses.
Si votre question ne figure pas ici, posez-la. La réponse écrite arrive sous 24 heures, dans votre langue.
Oui. Elite Experiences Pte Ltd détient la licence d'agence de voyages n° TA04089, délivrée par le Singapore Tourism Board, et chaque guide de notre équipe est individuellement agréé par le STB. Vous n'êtes pas obligé de nous croire sur parole : cherchez TA04089 dans le registre TRUST de la STB, le système public des licences d'agences de voyages et de guides à Singapour, et la licence apparaît au nom de notre société.
Un guide singapourien agréé, avec le groupe chaque jour. Tous les guides de notre équipe sont agréés par la STB et travaillent dans la langue que vous avez réservée. Elite Experiences a été fondée par Kyoko, qui guide toujours à Singapour et prépare elle-même chaque guide : quel kopitiam, quel stand, quel après-midi.
Anglais, espagnol, français et japonais. Nous échangeons avec vous dans votre langue, écrivons l'itinéraire dans votre langue et briefons votre guide dans votre langue, et la réponse revient dans cette même langue. Pour un groupe international, nous pouvons doubler l'écrit : menus, signalétique et brief du guide en deux langues. D'autres langues s'organisent avec un peu de délai.
Vous recevez une réponse écrite sous 24 heures, dans votre langue, de la personne qui suivra votre dossier. Un devis écrit suit, ligne à ligne. Rien n'est confirmé tant que vous ne l'avez pas accepté par écrit : réservations, modifications et devis sont traités par écrit, sous le droit singapourien.
Une journée privée accueille 1 à 8 personnes. Un itinéraire de groupe réunit 6 à 16 personnes sur 3 à 7 nuits, et un événement va de 10 à 200+ invités. Passé une quarantaine d'invités, nous scindons le groupe en sous-groupes accompagnés, dotés chacun de leur guide et de leur véhicule, pour qu'un programme d'ampleur garde sa proximité.
Une journée privée s'écrit autour de vos dates, de votre rythme et de vos envies, et personne d'autre n'est sur la réservation. Un itinéraire de groupe adapte le même plan de six à seize personnes qui voyagent ensemble, sur un seul plan écrit et dans un seul véhicule. Choisissez le privé si la journée doit s'adapter à votre groupe au fil des heures ; choisissez l'itinéraire de groupe si vous préférez avancer ensemble sur un plan commun.
Pour les cinq forfaits de visite privée, oui : chaque page affiche son prix en SGD, GST comprise, et le calculateur de la page totalise votre groupe avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit. Chaque itinéraire sur mesure est devisé ligne à ligne, car il n'y en a pas deux pareils.
Une seule personne suit votre dossier de la première réponse au dernier transfert : pas de passage de relais, pas de file d'attente. Vous avez son numéro WhatsApp pour toute urgence sur place, et tout ce qui compte continue d'arriver par écrit.
Cela dépend du préavis. Pour une journée privée : 14 jours ou plus et tout ce que vous avez versé vous est rendu ; de 7 à 13 jours l'acompte est conservé ; de 3 à 6 jours, la moitié du total ; à moins de 72 heures, la totalité. Les programmes sur mesure et les événements suivent une échelle plus longue qui commence à 45 jours. L'argent repart par le moyen utilisé, sous 14 jours ouvrés.
Nous la recommandons vivement — annulation, frais médicaux et effets personnels au minimum — mais ce n'est pas une condition de réservation et nous ne demandons jamais à la voir. Nous ne vendons ni n'organisons d'assurance et n'en tirons rien : choisissez votre assureur. Si nous annulons pour une raison qui dépend de nous, vous choisissez le remboursement intégral ou une autre date au même prix, et un événement indépendant de notre volonté suit les conditions de réservation publiées ; l'assurance sert aux vols et aux hôtels réservés autour de nous.
Ce qui se passe quand une réservation ne peut pas avoir lieu